Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Инженер по успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Инженер по успеха на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. Тази позиция изисква страст към клиентското обслужване, техническа експертиза и способност за решаване на проблеми. Като Инженер по успеха на клиентите, вие ще бъдете основната връзка между нашата компания и клиентите, като ще гарантирате, че те получават максимална стойност от нашите продукти и услуги.
Вашата основна цел ще бъде да подпомагате клиентите в постигането на техните бизнес цели чрез ефективно използване на нашите решения. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, поддръжка и разработка, за да осигурите безпроблемно внедряване, обучение и поддръжка. Ще анализирате нуждите на клиентите, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще предлагате персонализирани решения.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност да изгражда доверие. Очакваме от вас да бъдете проактивни, ориентирани към резултати и да имате желание да помагате на клиентите да успеят. Предишен опит в техническа поддръжка, управление на проекти или работа с клиенти е силно желан.
Ако сте мотивирани от възможността да влияете положително върху клиентското изживяване и да работите в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Осигуряване на навременна и ефективна поддръжка
- Анализ на нуждите и целите на клиентите
- Координация с вътрешни екипи за решаване на проблеми
- Обучение на клиентите за използване на продуктите
- Проследяване на удовлетвореността на клиентите
- Идентифициране на възможности за допълнителни продажби
- Създаване на доклади и анализи за клиентския успех
- Участие в стратегическо планиране с клиенти
- Подобряване на процесите за обслужване на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Опит в работа с клиенти или техническа поддръжка
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Проактивен подход и ориентираност към резултати
- Добро владеене на английски език
- Умения за работа с CRM системи
- Опит в управление на проекти е предимство
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Готовност за пътувания при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за проследяване на клиентския успех?
- Разкажете за случай, в който сте подобрили клиентското изживяване.
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как подхождате към обучението на нов клиент?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво знаете за нашата компания и продукти?
